ExtraEnergie – ARD Plusminus

21. November 2013

Am 20.11.2013 habe ich für das ARD Wirtschaftsmagazin Plusminus zum Energiediscounter ExtraEnergie berichtet.

Im Anschluss gab es zahlreiche Nachfragen von Kunden des Unternehmens ExtraEnergie und den zugehörigen Marken Prioenergie und Hitenergie.

Im Folgenden möchte ich einige Punkte zusammenfassen, die derzeit am häufigsten gefragt werden. Grundsätzlich freue ich mich aber auch immer, wenn Sie mir Ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen auch persönlich schildern. Am besten per E-Mail an post AT bernddicks PUNKT de

Hier einige Themen:

Preiserhöhung 2011

Die im Beitrag beschriebene Preiserhöhung für Stromkunden Anfang 2011 ist aus Sicht der Verbraucherzentrale “Null und Nichtig”. Wer eine solche ”Kundeninformation” bekommen hat, sollte laut Jurist der Verbraucherzentrale NRW Einspruch gegen seine Jahresrechnung einreichen und zu viel bezahltes Geld zurückfordern. Das Erhöhungsschreiben sei laut Verbraucherzentrale “irreführend und intransparent.”

Inkassoschreiben:

In den letzten Wochen haben mir mehrere Zuschauer von Briefen der Kanzlei “Muth & Faust” berichtet. Oftmals geht es um Forderungen der Extraenergie GmbH, die die Zuschauer als unrechtmäßig empfunden haben.  In solchen Fällen ist es immer empfehlenswert sich einen individuellen Rat bei den Verbraucherzentralen oder einem Rechtsanwalt für Verbraucherrecht einzuholen. Einige Informationen zum Thema “Unberechtigte Inkassoforderungen” finden Sie u.a. hier und hier.

Gerichtsprozesse:

Oft werde ich gefragt, ob mir Urteile oder Gerichtsprozesse zu einzelnen Themen bekannt seien. Die folgenden Urteile sind mir derzeit bekannt, ich freue mich aber über weitere Hinweise und Aktualisierungen von laufenden Verfahren.

Abschlagsforderungen, die sich nicht am Verbrauch orientieren/Auszahlung von Guthaben:  LG Düsseldorf AZ: 14c O 122/13 – Weitere Infos

Guthaben muss zeitnah verrechnet/ausbezahlt werden: LG Düsseldorf AZ: 12 O 519/12 – Weitere Infos

Unerlaubte Kundenakquise per Telefon : LG Düsseldorf AZ: 12 O 388/13

Falsche Rechnung / Erheblicher Verzug bei Rechnungserstellung: AG Pankow AZ: 100 C 146/12 – Weitere Infos

Meinungsforen:

Es gibt zahlreiche Meinungsforen, in denen sich (ehemalige) Kunden austauschen, zum Beispiel Reclabox, Strom-Magazin, Bund der Energieverbraucher.

Sie wollen mir Ihre Erfahrungen mitteilen?

Gerne, meine Kontaktdaten finden Sie hier.

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Überwachung total – Das große Spionage-Experiment

22. Juli 2013

Karte mit Ortungsmarkierungen unseres "Opfers"

“Nichts zu verbergen?!” Denkste! – In 24 Stunden habe ich im großen Spionage-Experiment für den ARD Ratgeber Internet mehr über eine Studentin herausbekommen, als ihr lieb war. Passwörter, Bankdaten, Aufenthaltsorte, Größe ihrer Unterwäsche…

Unser Beitrag zu den Überwachungsmöglichkeiten der Geheimdienste. Angucken? Dann bitte hier lang: www.ratgeberinternet.de

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Flexstrom – eine absehbare Pleite?

22. April 2013

Flexstrom

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Update 22.04.2013: In der heutigen Markt-Sendung haben wir einige Infos und Hintergründe zur Flexstrom-Pleite und zu den Tricks der Discountanbieter auf dem Energiemarkt präsentiert. Wer nachschauen möchte: Bitte hier lang!

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Seit über einem Jahr beobachte ich nun schon die Vorgänge der Discountanbieter auf dem Energiemarkt. Nun, nach TelDaFax, die zweite Pleite. In Branchenkreisen gab es in den letzten Monaten immer wieder Gerüchte, das Unternehmen würde schon bald pleite sein.

Flexstrom sieht die Schuld bei seinen Kunden, doch diese Argumentation kann ich derzeit nicht nachvollziehen. Immerhin handelt es sich überwiegend um Kunden, die per Vorauskasse gezahlt haben. Viele Zuschauer der Sendung “markt” im WDR Fernsehen haben uns vor allem in den letzten Wochen berichtet, dass fällige Guthaben nicht oder nur äußerst zögerlich ausgezahlt wurden…

Auch wenn der Insolvenzantrag gestellt ist, bleiben viele Fragen offen. War diese Pleite absehbar? Hätten Aufsichtsbehörden eingreifen müssen? Werden weitere Pleiten im Markt der Energie-Discounter folgen?

Ich freu mich sehr über jeden Hinweis: bernd.dicks (080) fm.wdr.de

(Spamschutz: Bitte ersetzen Sie die (o8o) durch ein @)

Was Kunden von Flexstrom, OptimalGrün und Löwenzahn-Energie nun wissen sollten, hat die Verbraucherzentrale NRW auf diesen Seiten zusammengefasst.


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Goldenes Känguru 2013

11. März 2013

Der Beitrag dauerte rund 5 Minuten, die Arbeit, die dahinter steckt, Monate! Deshalb freue ich mich sehr über das “Goldene Känguru 2013″ in der Kategorie “Aufgedeckt”. Der Fernsehpreis der WDR Lokalzeiten wird jährlich für die besten Beiträge und Sendungen aus den elf Landesstudios vergeben.

Ausgezeichnet wurde meine Berichterstattung in der Lokalzeit Düsseldorf über die fragwürdigen Geschäftspraktiken des Energieanbieters Extraenergie aus Neuss. Dank an alle Kolleginnen und Kollegen im Studio Düsseldorf (Redaktion und Produktion) und in der Redaktion “markt”.

Ein großes “Danke” gilt aber auch den zahlreichen Zuschauern, die mit ihren vielen Hinweisen und Zuschriften eine große Hilfe waren!

Die Jury bestand u.a. aus: Verena Kulenkampff (WDR Fernsehdirektorin), Gabi Ludwig (Chefredakteurin NRW-Landesprogramme im WDR Fernsehen), Uwe Kammann (Direktor Grimme-Institut), Anna Planken (Moderatorin) und Ulrike Wischer (Leitung WDR Regionales Fernsehen).


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Extraenergie, Flexstrom & Co.

18. Januar 2013


+++ Update 18. Januar 2013 +++

Für Flexstrom-Kunden: In den letzten Wochen lese ich immer häufiger, dass Beschwerden bgl. Auszahlung von Guthaben, etc. deutlich schneller bearbeitet werden, wenn sie nicht an den normalen Kundenservice gestellt werden, sondern an das “Social-Media-Team” von Flexstrom. Klingt merkwürdig, scheint aber zu funktionieren.

E-Mail: facebook@flexstrom.de

Die Verbraucherzentrale Berlin hat auch viele Informationen zusammengetragen. Interessant ist auch ein Urteil vom 27.12.12 am Landgericht Berlin, wonach Flexstrom die alte (umstrittene) Bonusklausen vorerst nicht mehr verwenden darf. Die Verbraucherzentrale führt den Prozess aber auch noch dahingehend weiter, dass (ehemalige) Kunden womöglich noch nachträglich einen Auszahlungsanspruch für den Bonus erhalten. Alle Infos:

http://www.vz-berlin.de/flexstrom-schlichtung

Flexstrom wehrt sich derweil mit dieser Pressemeldung.

+++ Update 08. Januar 2013 +++

in der gestrigen markt-Sendung ging es mal wieder um Ärger mit Energie-Discountanbietern. Im Fokus dieses mal auch die zahlreichen Beschwerden zum Unternehmen Flexstrom. Gleichzeitig haben wir auch hinterfragt, wo die offenbar die Kompetenzgrenzen von Schlichtungsstelle Energie und  Bundesnetzagentur sind, da sie aus Sicht vieler Zuschauer zu wenig unternehmen würden.

+++ Update 10. September 2012 +++

Zur Info: Die Verbraucherzentrale NRW hat gegen einen Teil der AGBs von Extraenergie eine einstweilige Verfügung vor dem Landgericht Düsseldorf erwirkt. Extraenergie muss nun, so die Verbraucherzentrale, Guthaben aus Jahres- oder Abschlussrechnungen spätestens mit DEM nächsten Abschlag verrechnen oder komplett auszahlen. Eine Klausel in den AGBs, die besagte, dass Extraenergie ein Guthaben auch mit DEN nächsten Abschlägen verrechnen dürfe, hat das Landgericht vorerst untersagt.

Mehr informationen dazu in der Pressemeldung der Verbraucherzentrale.

Ich freue mich auch weiterhin über Zuschauerzuschriften, wenn es Probleme mit Energielieferanten gibt. (Nicht nur Extraenergie!) Einfach eine E-Mail an:

bernd.dicks (080) fm.wdr.de

(Spamschutz: Bitte ersetzen Sie die (o8o) durch ein @)

+++ Update 10. Juli 2012 +++

Auf Grund zahlreicher Zuschriften haben wir erneut über Extraenergie berichtet. In der Sendung WDR Markt vom 09.07.2012 ging es

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Fragen Sie nicht Google, sondern uns! – ARD Ratgeber Internet

18. August 2012

Bernd Dicks - ARD Ratgeber Internet“Fragen Sie nicht Google, sondern uns!”  So lautet das neue Motto im ARD Ratgeber Internet. Mein Job dabei: Antworten auf die Fragen der Zuschauer finden. In Folge 1 bin ich beispielsweise der Frage nachgegangen, ob es ein 100 Prozent sicheres Passwort gibt. Die Antwort gibt es hier.

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Unser Star für Baku

9. Januar 2012

Die Suche hat begonnen: Wer vertritt Deutschland beim Eurovision Song Contest in Baku? 20 Kandidaten treten in den acht Ausscheidungsshows an, nur einer kann gewinnen.

Ich freue mich sehr, dass ich mir  das Ganze für eurovision.de (NDR)  hinter der Bühne anschauen darf. Die Kandidaten müssen nun allerdings mit schonungslosen Fragen und entlarvenden Fotos zwischen ihren Auftritten rechnen… Zu sehen/lesen auf www.eurovision.de

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Jetzt auch Helfer bei WDR Markt

1. November 2011

In den letzten Monaten ging es ja schon für die WDR Lokalzeit aus Düsseldorf ordentlich zur Sache, jetzt gibt’s meine Hilfe auch bei WDR Markt. Die letzte Folge kann man sich hier im Podcast noch mal ansehen.

Mehr Infos zur Sendung auch unter: www.wdr.de/tv/markt/

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Als Sommerreporter durch NRW

19. August 2011

Ich habe für einen Tag den besten Job der ganzen Firma ergattert: Sommer-Reporter für WDR 2 ;-)   Kanu fahren, im Freibad plantschen und auf einer herrlichen Wiese in Rhede (Westf.) chillen – alles an einem Tag. Zu sehen(!) und hören bei WDR 2 und WDR2.de

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Jetzt auch im WDR Fernsehen

19. Juli 2011

Ab sofort mische ich mich für die WDR Lokalzeit Düsseldorf in die Alltagsprobleme unserer Zuschauer ein. Probleme mit Versicherungen, Ämter oder Unternehmen sind ab sofort mein neues Hobby ;-)

Infos und Kontaktadressen unter www.wdr-duesseldorf.de


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Eurovision Song Contest 2011

19. Mai 2011

“Alles so wooooooow!” ist wohl die beste Umschreibung für den Eurovision Song Contest 2011 in Düsseldorf.

Als Live-Reporter war ich monatelang u.a. für die WDR Radio-Wellen (1LIVE, WDR 2, WDR 4(!), WDR 5 und Funkhaus Europa), alle anderen ARD-Radios und für eurovision.de, der offiziellen ESC-Homepage,  hinter den Kulissen der ESC-Arena im Einsatz.

Großen Dank an alle für diese großartige Zeit!

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Zündstoff…

14. Dezember 2010

Die Guttenbergs zu Besuch in Afghanistan. Dies war mein Kommentar dazu im WDR 2 Morgenmagazin (14.12.2010)

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Zum Nachlesen bitte hier entlang.

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WDR 2 für Nettetal

4. September 2010

Drei Anläufe haben die Nettetaler gebraucht, um bei der Aktion “WDR 2 für eine Stadt” als Sieger hervorzugehen. Am 04.09.2010 bekamen sie dann endlich ihren Preis: Ein ganzer Tag mit WDR 2.

Als Live-Reporter durfte ich den ganzen Tag dabei sein und u.a. über die Konzerte von Stanfour, Amy Macdonald und Nena berichten. Alle Bilder, Beiträge und Videos gibt es auf WDR2.de.

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Loveparade 2010

26. Juli 2010

Loveparade 2010

Es sollte eine laute, schrille Party werden, doch es wurde eine beispiellose Katastrophe. Ich war an jenem 24.07.2010 als Reporter für die WDR Hörfunkwellen vor Ort, als uns gegen 18 Uhr die Polizei “zehn Tote bei einer Massenpanik” bestätigte.  Auch für uns Reporter war es ein Schock und eine große Herausforderung plötzlich Katastrophenberichterstatter sein zu müssen:

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(1LIVE, 24.07.10, 18:38 Uhr)

Die ganze Nacht über haben wir mit Augenzeugen gesprochen, Informationen zur Unglücksursache gesammelt und so gut es ging überprüft:

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(1LIVE, 25.07.10, 07:09 Uhr)

Wenige Stunden später folgte eine Pressekonferenz der Verantwortlichen, die kaum einen Journalisten kalt gelassen hat:

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(WDR 2, 25.07.10, 14:20 Uhr)

Und dies war meine persönliche Meinung dazu:

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(WDR 2, 26.07.10, 07:13 Uhr)

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Mit WDR 2 zur Lehrstelle

17. Juni 2010

Marvin (c) Bernd DicksFür die WDR Lehrstellenaktion habe ich eine Woche den 17jährigen Marvin aus Duisburg begleitet, der bisher vergeblich auf der Suche nach einem Ausbildungsplatz zum Elektriker war. Trotz eines recht ordentlichen Zeugnisses und mehreren Praktika in einem Elektrobetrieb blieben seine 25 Bewerbungen ohne Erfolg. Marvin suchte bereits seinen Plan B, doch bereits nach der ersten Reportage wurde alles anders…

Die gesamte Beitragsserie gibt es hier.

Mehr Infos auch auf den Seiten der WDR-Lehrstellenaktion.

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